FAQs

ToyDealer è anche un negozio fisico, oppure vende solo on-line?

Al momento vendiamo solamente on-line.

Come faccio a registrarmi?

Fai Click in alto a destra (Versione Desktop) oppure in fondo al menu a tendina nella voce "Account"(Versione Mobile) per effettuare la registrazione. Inserisci la tua mail e una password sicura. Attendi via mail il link per confermare la registrazione. Quando sei registrato avrai accesso alla tua area personale in cui potrai visualizzare i tuoi ordini ed aggiornare i dati relativi al tuo indirizzo di spedizione.

Come ottengo un codice sconto?

Rilasciamo periodicamente tramite social o newsletter CODICI PROMOZIONALI e/o SCONTI % su alcuni dei prodotti presenti in listino.

Sia i codici che gli sconti possono essere:

- Temporanei, ovvero validi solamente in un determinato periodo

- Mirati a specifici articoli e dunque non validi per la totalità dei prodotti

- Limitati nelle quantità disponibili

Sia i codici promozionali che gli sconti non sono cumulabili tra loro.

Se hai aderito alla nostra newsletter, controlla la tua casella email per verificare se hai ricevuto un codice di sconto o sei stato avvisato di un eventuale promozione.

Ho un codice di sconto. Come posso utilizzarlo per un acquisto?

1)Aggiungi il prodotto al carrello

2) Procedi con l'ordine

3) Alla pagina di checkout prima di completare il pagamento, troverai un campo in cui poter inserire il tuo codice sconto.

4) Inserisci il codice sconto nell'apposita sezione e clicca su applica.

 

Il prodotto che cerco è esaurito. Quando tornerà disponibile?

Se il prodotto che cerchi è recente ed ancora nella sua fase distributiva, allora è probabile che la sua assenza sul nostro shop sia solo temporanea e che verrà presto rifornito. Ti invitiamo nel frattempo ad utilizzare la funzione di “avviso di restock” (in basso nella pagina del prodotto), così da ricevere una mail non appena il prodotto sarà ricaricato.

Devo chiedere informazioni più dettagliate su un prodotto.

Contattaci

 

Cos’è un Preordine? Come funziona?

Acquistare un prodotto in preordine significa assicurarsi di riceverlo non appena uscito sul mercato. Molti articoli purtroppo finiscono Sold-Out nel giro di pochi giorni o addirittura poche ore dalla loro uscita.

Sono contrassegnati come PREORDINE sul nostro sito tutti quei prodotti di prossima uscita per cui non vi sia ancora l’effettiva disponibilità sul mercato europeo.

Accanto alla locandina di un prodotto in preordine troverete sempre indicata la DATA DI USCITA del prodotto stesso.

In circostanze ordinarie ToyDealer evade e spedisce i preordini il giorno della data di uscita dichiarata del prodotto sul mercato.

Nel caso venga effettuato un unico ordine contenente più prodotti con date di preordini distinte, oppure contenente assieme prodotti già disponibili e prodotti in preordine: si farà riferimento per la spedizione di tutti i prodotti contenuti nell’ordine, all’ultima data di preordine in termini di tempo. Consigliamo pertanto di effettuare più ordini distinti al fine di ricevere subito i prodotti disponibili, e nella data di effettiva uscita ogni prodotto in preordine.

Quando verrà spedito il mio ordine?

Gli ordini vengono evasi e spediti in circostanze ordinarie in 1 – 2 giorni lavorativi. 

Fanno sempre eccezione i prodotti contrassegnati come “preordine”: per i quali sarà necessario attendere l’effettiva data di uscita dichiarata del prodotto e la sua disponibilità.

I periodi di grande afflusso di ordini come il BlackFriday, Natale, ed il mese di Agosto potrebbero comportare lievi ritardi nell’elaborazione degli ordini.

NON si effettuano spedizioni il sabato, la domenica e nei giorni festivi.

Come posso tracciare il mio ordine?

RISPOSTA DA ELABORARE - Tracciatura anche tramite profilo utente?

Ho sbagliato ad inserire l’indirizzo di spedizione. Posso cambiarlo?

Si prega di verificare sempre attentamente il corretto inserimento di tutti i dati relativi alla spedizione prima di procedere con la conferma di un ordine.

È possibile modificare un indirizzo di spedizione solamente se l’ordine non è ancora stato elaborato.

Nel caso in cui la spedizione sia già stata elaborata ed affidata al corriere, non sarà più possibile modificare l’indirizzo.

Nel caso si verifichi l’urgenza di modificare un indirizzo nel lasso di tempo che precede l’elaborazione, si prega di inviare una mail a: info.toydealer@gmail.com con oggetto della mail “URGENTE – CAMBIO INDIRIZZO” inserendo il numero dell’ordine ed il nuovo indirizzo di destinazione.

Ho sbagliato ad effettuare un ordine. Posso modificarlo o cancellarlo?

E’ possibile modificare o cancellare un ordine o preordine solamente qualora questo non sia ancora stato elaborato e spedito. 

Per procedere si prega di inviare una mail a: info.toydealer@gmail.com con oggetto della mail “URGENTE – MODIFICA/CANCELLAZIONE ORDINE” inserendo nella mail il numero dell’ordine ed i relativi dettagli sulle modifiche da apportare.

Nel caso invece la spedizione sia già stata affidata al corriere, si dovrà procedere con il reso una volta arrivata a destinazione. Per effettuare il reso, leggere la relativa sezione.

La mia spedizione è arrivata danneggiata e/o aperta. Cosa devo fare?

Nel caso il corriere ti recapiti un pacco che a vista risulti danneggiato o aperto è buona norma accettare la consegna “CON FIRMA DI RISERVA” oppure NON accettarla.

Nel caso in cui il pacco sembri integro ma la merce all’interno risulti danneggiata, ti invitiamo a proseguire la comunicazione chat con un operatore, oppure inviarci una mail a: info.toydealer@gmail.com così che possiamo avviare la procedura di reso e sostituzione del prodotto danneggiato.

La mia spedizione non è arrivata o è stata smarrita. Cosa devo fare?

Può capitare che alcune consegne, a causa di errori di spedizione, vengano recapitate in ritardo o addirittura smarrite.

Nel caso la tua spedizione risulti tra queste ti preghiamo di:

1. Ricontrollare la correttezza dei dati forniti per la spedizione
2. Verificare tramite il codice di tracciabilità le informazioni fornite dal corriere
3. Contattare la nostra assistenza clienti tramite chat o mail a: info.toydealer@gmail.com per approfondire il problema.

Come posso effettuare il reso di un prodotto o spedizione?

Ogni cliente ha diritto di recesso/ripensamento per quanto riguarda l'acquisto di prodotti entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del prodotto stesso presso l’indirizzo da lui selezionato.

Il prodotto oggetto di richiesta di recesso deve presentarsi obbligatoriamente integro, privo di segni di apertura, privo di etichette o nastri adesivi apposti in seguito all’apertura, nella sua confezione originale ed essere accuratamente imballato per la restituzione, pena l'invalidità della procedura stessa.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del consumatore, il quale riceverà a seguito del confermato compimento della restituzione il rimborso totale del prodotto, più il rimborso delle spese di spedizione originariamente sostenute per l'acquisto (se sostenute).

In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto di reso, ToyDealer darà comunicazione al cliente dell’accaduto, per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere ed ottenere il rimborso del valore del bene.

In questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso.

ToyDealer non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate. Si consiglia pertanto di selezionare solamente spedizioni assicurabili per le pratiche di reso di prodotti.

Il corriere ha effettuato un tentativo di consegna ma io non ero presente. Cosa devo fare?

Nel caso il corriere non dovesse trovarti all’indirizzo dichiarato effettuerà un nuovo tentativo di consegna durante la giornata lavorativa successiva.

Nel caso invece il corriere non dovesse riuscire a consegnare il tuo pacco (indirizzo errato/inesistente, assenza dopo più tentativi), riceverai comunicazione via mail/sms per avvisarti della giacenza e per domandarti come procedere con la spedizione.

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

• Paypal
• Klarna
• Visa
• Visa Electron
• MasterCard
• Maestro
• PostePay
• Aura
• Discover
• American Express (Amex)

Tutti i tuoi acquisti vengono eseguiti in massima sicurezza, proteggendo i tuoi dati personali e quelli della tua carta da potenziali frodi.

È possibile effettuare i tuoi acquisti anche per mezzo di bonifico bancario al seguente:

Beneficiario: Roses and Tea S.n.c. di Giarolo Alessandro & C.

Codice IBAN: IT69H0306901020100000069809

Banca di appoggio: Intesa San Paolo

Causale del bonifico: (NUMERO D’ORDINE fornito via mail al momento della conferma)

Tieni sempre presente che gli ordini pagati per mezzo bonifico verranno elaborati e spediti solamente a seguito della corretta ricezione del bonifico bancario.

Generalmente i bonifici bancari vengono accreditati sul conto corrente del beneficiario non prima di 3-5 giorni lavorativi dopo la loro esecuzione.

Sarà pertanto necessario tenere conto di questo lasso di tempo in aggiunta ai 1-2 giorni lavorativi necessari per l’elaborazione/spedizione dell’ordine.

Nel caso decorrano 7 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine senza che alcun accredito bancario sia stato ricevuto sul nostro conto corrente, ci riserviamo il diritto di annullare l’ordine effettuato.

Ho provato ad effettuare il pagamento di un ordine con la mia carta ma la transazione non è andata a buon fine, o la mia carta è stata rifiutata. Come posso procedere?

Purtroppo in caso di pagamento rifiutato, dovrai rivolgerti direttamente alla tua banca o, nel caso di pagamenti con Paypal e Klarna, alla loro assistenza clienti per capire il motivo del rifiuto.

Nel caso il problema dovesse persistere potrai sempre usufruire del pagamento con bonifico bancario.