Preguntas frecuentes

¿ToyDealer también es una tienda física o solo vende en línea?

Por el momento solo vendemos online.

¿Cómo me registro?

Haz clic en la esquina superior derecha (versión de escritorio) o en el menú desplegable "Cuenta" en la parte inferior (versión móvil) para registrarte. Introduce tu dirección de correo electrónico y una contraseña segura. Espera el enlace de confirmación de registro que recibirás por correo electrónico. Una vez registrado/a, tendrás acceso a tu área personal, donde podrás consultar tus pedidos y actualizar tu dirección de envío.

¿Cómo puedo obtener un código de descuento?

Periódicamente publicamos CÓDIGOS PROMOCIONALES y/o DESCUENTOS en algunos de los productos de la lista de precios a través de redes sociales o boletines informativos.

Tanto los códigos como los descuentos pueden ser:

- Temporal, es decir, válido solo por un período determinado

- Dirigido a artículos específicos y, por lo tanto, no válido para todos los productos

- Cantidades limitadas disponibles

Los códigos promocionales y los descuentos no se pueden combinar entre sí.

Si te has suscrito a nuestro boletín informativo, revisa tu correo electrónico para ver si has recibido un código de descuento o alguna notificación sobre próximas promociones.

Tengo un código de descuento. ¿Cómo puedo usarlo para una compra?

1)Añade el producto al carrito

2) Proceda con la orden

3) En la página de pago, antes de completar el pago, encontrará un campo donde puede ingresar su código de descuento.

4) Introduzca el código de descuento en la sección correspondiente y haga clic en Aplicar.

El producto que busco está agotado. ¿Cuándo volverá a estar disponible?

Si el producto que busca es nuevo y aún está en fase de distribución, es probable que esté temporalmente agotado y que pronto vuelva a estar disponible. Mientras tanto, le invitamos a usar la función de "alerta de reposición" (al final de la página del producto) para recibir un correo electrónico en cuanto el producto vuelva a estar en stock.

Necesito solicitar información más detallada sobre un producto.

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¿Qué es una reserva? ¿Cómo funciona?

Reservar un producto te garantiza recibirlo en cuanto salga a la venta. Lamentablemente, muchos artículos se agotan en cuestión de días, o incluso horas, tras su lanzamiento.

Todos los productos de próxima aparición que aún no están disponibles en el mercado europeo están marcados como RESERVA en nuestro sitio web.

Junto al póster de un producto en preventa, siempre encontrarás la FECHA DE LANZAMIENTO del producto.

En circunstancias normales, ToyDealer procesa y envía los pedidos anticipados el mismo día de la fecha de lanzamiento indicada del producto.

Si un pedido incluye varios productos con diferentes fechas de preventa, o una combinación de productos en stock y en preventa, todos los productos del pedido se enviarán según la fecha de preventa más reciente. Por lo tanto, recomendamos realizar varios pedidos para garantizar que reciba los productos disponibles de inmediato y cada producto en preventa en su fecha de lanzamiento oficial.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

En circunstancias normales, los pedidos se procesan y envían en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

La única excepción a esta regla son los productos marcados como “reserva”: para estos, será necesario esperar a la fecha de lanzamiento real del producto y a su disponibilidad.

Los periodos de mayor actividad, como el Black Friday, Navidad y el mes de agosto, pueden ocasionar ligeros retrasos en el procesamiento de los pedidos.

No realizamos envíos los sábados, domingos ni días festivos.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

RESPUESTA PENDIENTE DE PROCESAR - ¿Seguimiento también a través del perfil de usuario?

Introduje la dirección de envío incorrecta. ¿Puedo cambiarla?

Por favor, compruebe siempre cuidadosamente que toda la información de envío se haya introducido correctamente antes de confirmar un pedido.

Solo puedes cambiar la dirección de envío si el pedido aún no ha sido procesado.

Si el envío ya ha sido procesado y entregado al mensajero, ya no será posible cambiar la dirección.

Si necesita cambiar urgentemente una dirección antes del procesamiento, envíe un correo electrónico a info.toydealer@gmail.com con el asunto "URGENTE - CAMBIO DE DIRECCIÓN" e incluya su número de pedido y la nueva dirección de envío.

Cometí un error al hacer el pedido. ¿Puedo modificarlo o cancelarlo?

Es posible modificar o cancelar un pedido o reserva únicamente si aún no ha sido procesado ni enviado.

Para continuar, envíe un correo electrónico a: info.toydealer@gmail.com con el asunto "URGENTE - MODIFICACIÓN/CANCELACIÓN DE PEDIDO" incluyendo el número de pedido y los detalles de los cambios que se realizarán.

Si el envío ya se ha entregado al servicio de mensajería, deberá devolverlo una vez que llegue a su destino. Para devolver el artículo, consulte la sección correspondiente.

Mi envío llegó dañado o abierto. ¿Qué debo hacer?

Si el mensajero entrega un paquete que parece dañado o abierto tras la inspección, es buena práctica aceptar la entrega "CON FIRMA DE RESERVA" o NO aceptarla.

Si el paquete parece intacto pero los productos en su interior están dañados, continúe chateando con un operador o envíenos un correo electrónico a info.toydealer@gmail.com para que podamos iniciar el proceso de devolución y reemplazo del producto dañado.

Mi envío no llegó o se perdió. ¿Qué debo hacer?

Puede ocurrir que algunas entregas, debido a errores de envío, se entreguen tarde o incluso se pierdan.

Si su envío se encuentra entre estos, por favor:

1. Por favor, revise detenidamente que la información de envío que proporcionó sea correcta.
2. Verifique la información proporcionada por el mensajero utilizando el código de seguimiento.
3. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat o por correo electrónico a info.toydealer@gmail.com para investigar el problema con más detalle.

¿Cómo puedo devolver un producto o un envío?

Todo cliente tiene derecho a desistir/cambiar de opinión respecto a la compra de productos dentro de los 14 días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto en la dirección que haya seleccionado.

El producto objeto de la solicitud de devolución debe estar intacto, sin signos de apertura, sin etiquetas ni cinta adhesiva adherida después de la apertura, en su embalaje original y cuidadosamente embalado para su devolución, bajo pena de invalidación del procedimiento mismo.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del consumidor, quien recibirá un reembolso completo del producto, más el reembolso de los gastos de envío originales incurridos por la compra (si los hubiera), tras la confirmación de la devolución.

Si el artículo resulta dañado durante el envío de devolución, ToyDealer notificará al cliente del incidente, permitiéndole presentar rápidamente una reclamación ante la empresa de mensajería y obtener un reembolso por el valor del artículo.

En este caso, el producto se pondrá a disposición del cliente para su devolución, cancelándose simultáneamente la solicitud de desistimiento.

ToyDealer no se responsabiliza de los daños, robos o pérdidas de los artículos devueltos mediante envíos sin seguro. Por lo tanto, recomendamos seleccionar únicamente envíos con seguro para las devoluciones de productos.

El mensajero intentó entregar el paquete, pero yo no estaba. ¿Qué debo hacer?

Si el mensajero no puede encontrarle en la dirección que proporcionó, intentará realizar la entrega de nuevo el siguiente día laborable.

Si el mensajero no puede entregar su paquete (dirección incorrecta/inexistente o extraviado después de varios intentos), recibirá un correo electrónico/mensaje de texto informándole de la entrega y preguntándole cómo proceder.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

• PayPal
• Klarna
• Visa
• Visa Electron
• tarjeta MasterCard
• Maestro
• PostePay
• Aura
• Descubrir
• American Express (Amex)

Todas sus compras se realizan con la máxima seguridad, protegiendo sus datos personales y de tarjeta contra posibles fraudes.

También puede realizar sus compras mediante transferencia bancaria a la siguiente cuenta:

Beneficiario: Roses and Tea Snc di Giarolo Alessandro & C.

Código IBAN: IT69H0306901020100000069809

Banco patrocinador: Intesa San Paolo

Motivo de la transferencia: (NÚMERO DE PEDIDO proporcionado por correo electrónico al confirmar la entrega)

Tenga en cuenta que los pedidos pagados mediante transferencia bancaria solo se procesarán y enviarán una vez que se haya recibido correctamente la transferencia bancaria.

Las transferencias bancarias generalmente se acreditan en la cuenta corriente del beneficiario no antes de 3 a 5 días hábiles después de su ejecución.

Por lo tanto, será necesario tener en cuenta este tiempo además de los 1-2 días hábiles necesarios para procesar/enviar el pedido.

Si transcurren 7 días hábiles desde la confirmación del pedido sin que hayamos recibido ningún pago en nuestra cuenta bancaria, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido.

Intenté pagar un pedido con mi tarjeta, pero la transacción falló o mi tarjeta fue rechazada. ¿Qué debo hacer?

Lamentablemente, si su pago es rechazado, deberá contactar directamente con su banco o, en el caso de pagos a través de PayPal o Klarna, con su servicio de atención al cliente para comprender el motivo del rechazo.

Si el problema persiste, siempre puede pagar mediante transferencia bancaria.