Preguntas frecuentes
Al momento vendiamo solamente on-line.
¿Cómo me registro?Haga clic en la parte superior derecha (versión de escritorio) o en la parte inferior del menú desplegable en "Cuenta" (versión móvil) para registrarse. Introduzca su dirección de correo electrónico y una contraseña segura. Espere a que el enlace confirme su registro por correo electrónico. Cuando esté registrado, tendrá acceso a su área personal, donde podrá ver sus pedidos y actualizar la información de su dirección de envío.
¿Cómo puedo obtener un código de descuento?Periódicamente publicamos a través de las redes sociales o boletines de noticias CÓDIGOS PROMOCIONALES y/o % DE DESCUENTO en algunos de los productos de nuestra lista de precios.
Tanto los códigos como los descuentos pueden ser:
- Temporal, es decir, válido sólo durante un periodo determinado
- Dirigido a artículos específicos y, por tanto, no válido para todos los productos.
- Cantidades limitadas disponibles
Tanto los códigos promocionales como los descuentos no son acumulables entre sí.
Si se ha suscrito a nuestro boletín de noticias, compruebe su buzón de correo electrónico para ver si ha recibido un código de descuento o se le ha notificado una posible promoción.
Tengo un código de descuento. Cómo puedo utilizarlo para una compra?1)Añadir producto a la cesta
2) Tramitar el pedido
3) En la página de pago, antes de completar el pago, encontrará un campo en el que puede introducir su código de descuento.
4) Introduzca el código de descuento en la sección correspondiente y haga clic en Aplicar.
El producto que busco está agotado. ¿Cuándo volverá a estar disponible?
Si el producto que busca es reciente y aún está en fase de distribución, es probable que su ausencia de nuestra tienda sea temporal y que se reponga en breve. Mientras tanto, utilice la función de "alerta de reposición" (en la parte inferior de la página del producto) para recibir un correo electrónico en cuanto se reponga el producto.
Tengo que pedir información más detallada sobre un producto.
Póngase en contacto con nosotros
¿Qué es un pedido anticipado? ¿Cómo funciona?
Comprar un producto por adelantado significa asegurarse de recibirlo en cuanto salga a la venta. Por desgracia, muchos artículos acaban agotándose a los pocos días o incluso horas de su lanzamiento.
En nuestro sitio web aparecen marcados como PRE PEDIDOS todos aquellos productos de próxima aparición para los que aún no existe disponibilidad real en el mercado europeo.
Junto al póster de un producto en fase de prepedido encontrará siempre la FECHA DE LANZAMIENTO del propio producto.
En circunstancias normales, ToyDealer procesa y envía los pedidos anticipados el día de la fecha de lanzamiento declarada del producto en el mercado.
En caso de que se realice un único pedido que contenga varios productos con fechas de prepedido separadas, o que contenga tanto productos ya disponibles como productos en prepedido al mismo tiempo: nos referiremos a la última fecha de prepedido en términos de tiempo para el envío de todos los productos contenidos en el pedido. Por lo tanto, recomendamos realizar varios pedidos por separado para recibir inmediatamente los productos disponibles y en la fecha de lanzamiento real cada producto en prepedido.
¿Cuándo se enviará mi pedido?En circunstancias normales, los pedidos se tramitan y envían en 1 ó 2 días laborables.
Siempre se hacen excepciones con los productos marcados como "pedido anticipado", para los que será necesario esperar a la fecha de lanzamiento real declarada del producto y a su disponibilidad.
Los periodos de gran afluencia de pedidos, como BlackFriday, Navidad y agosto, pueden provocar ligeros retrasos en la tramitación de los pedidos.
NO realizamos envíos los sábados, domingos ni festivos.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
RESPUESTA A ELABORAR - ¿Seguimiento también a través del perfil de usuario?
He introducido una dirección de envío incorrecta. Puedo cambiarla?
Por favor, compruebe siempre que todos los datos de envío se han introducido correctamente antes de proceder a la confirmación de un pedido.
Sólo es posible modificar una dirección de envío si el pedido aún no se ha tramitado.
Si el envío ya ha sido procesado y confiado al servicio de mensajería, ya no será posible cambiar la dirección.
Si necesita cambiar urgentemente una dirección en el plazo previo a la tramitación, envíe un correo electrónico a info.toydealer@gmail.com indicando en el asunto del mensaje "URGENTE - CAMBIO DE DIRECCIÓN", el número de pedido y la nueva dirección de destino.
Me he equivocado al hacer un pedido. Puedo cambiarlo o eliminarlo?
Sólo es posible modificar o anular un pedido o un pedido anticipado si aún no se ha tramitado ni enviado.
Para proceder, envíe un correo electrónico a info.toydealer@gmail.com con el asunto del correo electrónico "URGENTE - MODIFICACIÓN/CANCELACIÓN DE PEDIDO", incluyendo en el correo electrónico el número de pedido y los detalles de los cambios a realizar.
Si, por el contrario, el envío ya ha sido confiado al transportista, deberá proceder a la devolución una vez que haya llegado a su destino. Para realizar una devolución, lea la sección correspondiente.
Mi envío ha llegado dañado o abierto. ¿Qué debo hacer?
Si el mensajero entrega un paquete visiblemente dañado o abierto, es una buena práctica aceptar la entrega "CON FIRMA DE RESERVA" o NO aceptarla.
En caso de que el paquete parezca intacto pero la mercancía que contiene esté dañada, continúe el chat con un operador o envíenos un correo electrónico a info.toydealer@gmail.com para que podamos iniciar el procedimiento de devolución y sustitución del producto dañado.
Mi envío no ha llegado o se ha perdido. ¿Qué debo hacer?
Puede ocurrir que algunas entregas, debido a errores de envío, se entreguen con retraso o incluso se pierdan.
En caso de que su envío esté entre ellos, por favor:
- Vuelva a comprobar la exactitud de los datos facilitados para el envío
- Compruebe la información facilitada por el transportista a través del código de seguimiento
- Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat o por correo electrónico en: info.toydealer@gmail.com para tratar el problema con más detalle.
¿Cómo puedo devolver un producto o un envío?
Todo cliente tiene derecho de desistimiento/devolución en relación con la compra de productos en un plazo de 14 días laborables a partir de la fecha de recepción del producto en la dirección seleccionada por él.
El producto objeto de la solicitud de desistimiento debe estar intacto, sin señales de apertura, sin etiquetas ni cintas adhesivas colocadas después de la apertura, en su embalaje original y cuidadosamente embalado para su devolución, so pena de nulidad del propio procedimiento.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del consumidor, que recibirá el reembolso íntegro del producto, más el reembolso de los gastos de envío originarios de la compra (si los hubiera), una vez confirmada la realización de la devolución.
En caso de daños a la mercancía durante el transporte de vuelta, ToyDealer notificará al cliente del incidente, para que pueda presentar una queja contra el transportista en el momento oportuno y obtener el reembolso del valor de la mercancía.
En este supuesto, el producto se pondrá a disposición del cliente para su devolución, anulando al mismo tiempo la solicitud de desistimiento.
ToyDealer no se hace responsable de ninguna manera por daños o robo/pérdida de mercancías devueltas por envíos no asegurados. Por lo tanto, recomendamos seleccionar únicamente envíos asegurables para las devoluciones de productos.
El mensajero ha hecho un intento de entrega pero yo no estaba presente. ¿Qué debo hacer?
Si el mensajero no le encuentra en la dirección declarada, realizará un nuevo intento de entrega durante el siguiente día laborable.
En caso de que el servicio de mensajería no entregue su paquete (dirección errónea/inexistente, ausencia tras varios intentos), se le notificará por correo electrónico/sms para informarle de la entrega y preguntarle cómo proceder con el envío.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
- Paypal
- Klarna
- Visa
- Visa Electrón
- MasterCard
- Maestro
- PostePay
- Aura
- Descubra
- American Express (Amex)
Todas tus compras se realizan con la máxima seguridad, protegiendo tus datos personales y los de tu tarjeta de posibles fraudes.
También puede realizar sus compras por transferencia bancaria a la siguiente dirección
Beneficiario: Roses and Tea S.n.c. di Giarolo Alessandro & C.
Código IBAN: IT69H0306901020100000069809
Banco colaborador: Intesa San Paolo
Motivo de la transferencia: (NÚMERO DE PEDIDO proporcionado por correo electrónico tras la confirmación)
Tenga siempre en cuenta que los pedidos pagados mediante transferencia bancaria sólo se tramitarán y enviarán una vez se haya recibido correctamente la transferencia bancaria.
Por lo general, las transferencias bancarias se abonan en la cuenta bancaria del beneficiario no antes de 3-5 días laborables después de su ejecución.
Por lo tanto, será necesario tener en cuenta este tiempo además de los 1-2 días laborables necesarios para la tramitación/envío del pedido.
En caso de que transcurran 7 días laborables tras la confirmación del pedido sin que se haya recibido ningún abono bancario en nuestra cuenta, nos reservamos el derecho de anular el pedido realizado.
He intentado pagar un pedido con mi tarjeta, pero la transacción ha fallado o mi tarjeta ha sido rechazada. ¿Cómo puedo proceder?
Lamentablemente, en caso de denegación de pago, tendrá que ponerse en contacto directamente con su banco o, en el caso de los pagos de Paypal y Klarna, con su servicio de atención al cliente para averiguar el motivo de la denegación.
Si el problema persiste, siempre puede acogerse al pago por transferencia bancaria.